Un atajo hacia el éxito: Diagramar los momentos de verdad de forma estratégica.
El mejor momento para dar a conocer la personalidad de tu empresa reside en los denominados momentos de verdad.
Estos son aquellos precisos momentos cuando el cliente toma contacto con algún aspecto de nuestro negocio y a partir de entonces comienza a formarse una opinión sobre él.
Ejemplos: Cuando recibe por primera vez una publicidad en la red, al observar un embalaje de la compañía o la iluminación del local.
El atractivo en la distribución de artículos, la velocidad en la atención, la sonrisa del personal, su vestimenta, etc.
El momento de verdad no necesariamente significa entonces contacto humano sino que abarca cualquier elemento del ente. La imagen de tu marca esta construida por la suma de diversos momentos de verdad.
Para poder ofrecer un óptimo servicio al cliente se requiere identificar, proponer y controlar cada uno de estos momentos.
Con cada aspecto que se mejore, el impacto final de nuestra marca sera más favorable.
El primer paso entonces para concretar esta visión general es realizando un mapa de ciclo de servicios que no es otra cosa que la suma de estos momentos ordenados cronológicamente.
El cliente de hoy día valora la experiencia integral de compra.
